深圳市品质消费研究院发布连锁经济型酒店品牌NPS口碑及消费者行为调研结果-环球观热点
2023-06-21 11:45:39
迈点网
(资料图片仅供参考)
哪家连锁经济型酒店品牌最好?为真实反映消费者对连锁经济型酒店的评价，2023年4月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10个连锁经济型酒店品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调研，本次调查采用线上线下相结合的方式，询问了1000名有过消费经历的深圳消费者。
根据调研发现，消费者对连锁经济型酒店品牌认可度较高。连锁经济型酒店品牌平均NPS净推荐值为22.70，消费者认可度较高。其中，锦江之星NPS净推荐值排名第一，为28.00;其次是维也纳3好酒店和汉庭酒店，净推荐值均为27.00。
此外，“地理位置”是消费者推荐的主要原因。本次调研消费者推荐连锁经济型酒店的主要原因是“地理位置”，推荐比例为46.91%;其次是“消费价格”，推荐比例45.53%;排名第三的推荐原因是“安全管理”，推荐比例为42.77%。
调研还发现，受访者认为酒店卫生管理不到位是共性问题。连锁经济型酒店品牌消费行为调研部分，询问受访者“本人入住连锁经济型酒店期间，是否曾经有过困扰”问题，17.80%的受访者表示有过困扰，困扰原因排名第一的是“卫生环境有待提升”，占比39.33%。
对于目前酒店提升问题，受访者从设施、服务、卫生、安全方面提出了需求，45.40%的受访者期待连锁经济型酒店能提供“自助洗衣房”;服务方面则是“自助入住/退房”，占比51.70%;卫生措施提升方面，55.20%的受访者认为“毛巾、浴巾等用品封包，拆开才能使用”能增加他们对酒店卫生的信任;安全感受的措施方面，46.20%的受访者希望“客房房门配备额外的安全锁”。
